Ritka dolog, hogy más ír ebbe a blogba, de most kivételes alkalom van. Egy jámbor lény szeretné megosztani kalandjait a Nyájas Olvasóval a magyar internetes fizetési és ügyintézési szolgáltatásokról.

Diör Njájash Olvashao,

A Távszámla honlapján olvasható egy üzenet, legfeljebb néhány hete lehet ott, hogy márciusban hibát észleltek a rendszerben, de már kijavították. (Hurrá!) A hiba következtében lehet, hogy nem látszik mindenkinek minden számlája (már ez se öröm), és ha valaki olyat lát, hogy a Távszámla szerint nincs rendezve egy számla, kézzel nyugodtan állítsa át elintézettre. Továbbá ha bármiféle probléma van, ne fizessen az ügyfél, amíg a szolgáltatónál nem egyezteti az egyenlegét.

És ez, kérem, akárhogy számolok, így működött legalább 3 hónapig. Hungari.

Június közepén még az ügyfélszolgálatuk nem tudta megmondani, hogy esetleg erre oda kéne figyelni. Eleve jó, hogy egy távszámla nevű rendszerben az ügyfélszolgálat így válaszol az online, tehát bejelentkezett állapotban feltett kérdésre, melyben megjelöltem a problémás számlák számát is:

Tisztelt Ügyfelünk!

Elektronikus levelével kapcsolatban az alábbiakról tudom tájékoztatni:

Legyen kedves az alábbi adatokat és egy képernyőmásolatot elküldeni címünkre, az érdem ügyintézés érdekében:
- Távszámla azonosító
- Távszámla felhasználónév
- E-mail cím
- A probléma leírása
- A problémához tartozó dátumok és időpontok
- Számlakibocsátói azonosító
- Számlakibocsátó
- Számlaszám
- Fizetési eszköz és mód
- Tranzakcióazonosító

Üdvözlettel,
Jxxxxxxx Exxxxxxx
Távszámla Ügyfélszolgálat

A cipőméretemet nem lenne jó megadni, csak biztos, ami biztos alapon? Tehát az első három adatot azért kell tudnia, mert be voltam jelentkezve. A negyediket azért, mert leírtam. Az ötödiket is. A többit meg, a kurvaéletbe, keresse vissza ő a rendszerből. Hungari.

Nem tették, én erre a levélre természtesen nem válaszoltam, a vezetékes telefonom pedig, ami az igazán fontos beszélgetésekhez kell, rég ki volt kapcsolva by T-COM, mert a Távszámlában mai napig Feldolgozás alatt állapotban ül a márciusi és az áprilisi számla. Hungari.

Felhívtam hát a T-COM-ot, hogy akkor legyenek oly kedvesek utánanézni. Egyeztettünk, és szerinük az áprilisi be van fizetve, június végén fizettem be. Mondom, nem lehet, hogy az a júniusi, csak áprilisra lett könyvelve? De. Újabb kérdés: ha egy nyomorult számlán vagy csekken van egy hatszáz számból álló azonosító, ráadásul az egész online (T-COM - Távszámla - OTPdirekt), ergo félre sem lehet írni, akkor hogy a francba egyenlítettem a júniusi átutalással az áprilisi számlát? Miért pont azt? Miért nem a legrégebbi tartozást, a márciusit vonta le a T-COM, ha már akart oly jó lenni, hogy a régebbi tartozásokat törleszteti? Tán hogy küldözgethesse az ajánlott leveleket, hogy márciust nem fizettem be? Dehogynem, ezen elv szerint májusban befizettem márciust, júniusban áprilist, csak akkor nem lehet annyi büntetőkamatot felszámolni. Hungari.

Kissé zaklatottan végre eljutottam a Pannonhoz, ahol szintén van mindenre jó online ügyfélszolgálat. Kicsit bonyolult, de a Rubik-kocka kirakásánál nem nehezebb a használata (Hungari), így hát megpróbálkoztam két telefonszámon a tarifacsomag-váltással. Tarifát választok, okézok, beállításokat megnézem, mivel fogalmam sincs, hogy mi az (ők meg nem írják), meghagyom, második oké, majd egy igen kedves üzenet: A szolgáltatást nem sikerült eladni. Rányomok újra a gombra, ekkor azt mondja, hogy nem lehet tarifacsomagot váltani, mert egy tarifaváltási kérés már be van nyújtva. Gyanús volt ez nekem, de azért megpróbáltam a másik számon is tarifacsomagot váltani, hát pont ugyanígy jártam. Biztos, ami biztos, felhívtam az ügyfélszolgálatot (nem mertem már megbízni az online egyenleginformációban ezután), és kiderült, hogy kurvára nincs folyamatban tarifacsomag-váltási kérelem, szóval nem csak a rendszerük rossz, még a hibaüzenet is szar. Végül telefonon sikerült a csomagváltás, az emlékeim szerint ingyenesnek nevezett váltás egyébként nyóccázvalahány forint per telefonszám. Hungari.

Ezek mellett igazán eltörpül az a jelenség, hogy ha a T-Online-os internet-előfizetésemet az interneten fizetem, mint ma is, Sodexho-Pass-szal, akkor a sikeres fizetés után még napokig nem változik meg az internetes felületen az egyenlegem. Hungari. Nem realtime, bassza meg? Ha nem realtime, akkor hogyan tud bankkártyás fizetést lebonyolítani, és hogyan tudja a Sodexho-val ellenőriztetni az utalványok azonosítóját, és megmondani az értéküket, és felhasználttá tetetni az utalványt? Vagy csak erre az egy funkcióra szartak magasról?

És mindez körülbelül 2,5 óra alatt játszódott le, szép kis keresztmetszetet nyújtva a magyar internetes fizetési és ügyintézési lehetőségekről. Még ha az állami szférában tapasztalom ezt, akkor nem is lepődök meg annyira, de hogy az ország legnagyobb, legtutibb cégei működjenek így...

Hát ezért mondom, jó krAnk, hogy az internetes fizetés és ügyintézés kicsiny hazánkban még őskori állapotokat idéz. De nem baj ez, én így érzem otthon magam Hungariban.

Barátod és hasonmásod,
Vértesszőlősi Sámuel

A UPC berobbant hozzám is néhány hete a digitális tévével, meg a médiaboxaival, amik a hagyományos terminológia szerint régen beltéri egység névre hallgattak. Ez azonban több annál, mert – ha kicsit többet fizet érte a naiv ügyfél – műsorrögzítésre is alkalmas. Sőt, az USB-kimenetet is megmutatták a hátulján, ami arra jó, hogy a benne lévő többszáz gigabájtos merevlemezen lévő filmeket átaltranszportálja az ember a számítógépére, és mondjuk kiírja DVD-re or whatever.

Na most szereztem hosszabbítókábelt, összedugtam, oszt semmi. A készülék „márkája” (saját bevallása szerint ő egy Thomson 62upc01) nem is reméltem, hogy találok valami illesztőprogramot, de hát a merevlemezekhez nem is kéne.

Akkor 20 perc alatt megtaláltam, hol írhatok a UPC-nek, mert sem a kézikönyv, sem a weblapjuk nem tesz említést az USB-port használatbavételéről. Udvarias érdeklődésemre meglepő módon szombaton, 20 perc alatt, telefonon válaszoltak. Meglepő módon azt mondák, hogy nem használható az USB-port, például azért, mert véletlenül még DVD-re írja a kedves ügyfél a rögzített műsort. Ama megjegyzésemre, hogy a hatályos magyar törvények szerint erre jogom is van (ti. magáncélú másolatot készítek) azt mondták, hogy egyébként is, az eszköz programozására is alkalmas lenne a port, és vannak benne olyan szolgáltatások, amikre fel van készítve, de még nincs aktiválva, vagyisháthogy direkt van letiltva a port.

Hát nagyon köszönöm, a UPC-nek sikerült ismét jupíszisnek lennie. Arra mindenesetre jó ez a kezdeményezésük, hogy ha hónapokon belül költözök, az új lakhelyemen alighanem T-tévém lesz, és nem UPC. Ha egyszer ennyire féltik a műsoraikat.

Hogy ne csak mindig ócsároljak mindenkit, gondoltam, megosztok egy kis pozitív esetet a Nyájas Olvasóval. Tegnapelőtt nem volt elérhető a blog, egy hibaüzenet arról volt szíves tájékoztatni, hogy a webalkalmazás (ez lett volna a blogmotor) nem létezik vagy nem érhető el. Erről késő este írtam egy hibajegyet a Zurielnek (a szerverdoktor.hu gazdája, a krank.hu internetszolgáltatója), és másnap reggel az alábbi választ kaptam, még kilenc óra előtt:

Szia,

Egy upgrade után a jogosultságok elállítódtadk, emiatt a .Net 2-es alkalmazások megálltak. Úgy tűnik ez az alkalmazás kimaradt a javításból, elnézést kérünk!
A hibát most javítottuk.

xx yy

Köszönöm szépen itt is. Jó volt nem átesni az ilyenkor másoknál számomra már nem is meglepő anyázáson, hogy nyilván én vagyok hülye; miért akarom, hogy működjön; ők nem tudják; nekik megy, de akkor mi legyen ésatöbbi ésatöbbi. Jó volt egy kicsit Európába kirándulni. 10 out of 10.

Véletlenül, teljesen más után kutatva találtam ezt a párbeszédet. A szemem a "Lehet, hogy semmi baja nincs a DVD-írójának" ragadta meg, amikor egy Google-találati oldalon rápillantottam – gondoltam, itt a kérdező vagy a válaszadó szefós lesz. Így is lett. Igyekeztem kézzel-lábbal kalimpálni és minden más módon kiemelni a legszebb részt, ezt az egyáltalán nem burkolt hülyéneknézést:

Kérdés.  T.JVC-doktor.
Már irtam egyszer,de biztos nem ért oda a levelem.Vettem egy JVC DR-M10-es dvd írót 2004 decemberben.Semmi gond nem volt eddig,de kb.3-4 hete amikor kikapcsoltam eltünt minden a kijelzöről és tök sötét. De amikor bekapcsolom kb 10 mp.-ig villog "WAKE UP" szöveg és utána mindent látok a kijelzön addig amig bevan kapcsolva,utána kikapcsolást követően megint sötét a kijelzö. Mi a probléma???kérem segitsen.
Köszönettel Éva
Válsz.  Kedves Éva!

Lehet, hogy semmi baja nincs a DVD-írójának, csak kikapcsolta rajta azt a funkciót, hogy az óra készenléti üzemmódban is mutasson. (A DVD-író készenléti üzemmódja az az üzemmód, ami a távvezérlővel való kikapcsolás utáni állapot.) Az óra kijelzési funkciója ennél az állapotnál ki- és bekapcsolható. Vegye szépen elő a használati útmutatót, keresse ki az ide vonatkozó leírást és programozza be ismét a készenléti óra-kijelzést.

Szivélyes üdvözlettel: JVC-doktor

Gondolom, gondolta, hogy ha nő, akkor hülye. Az benne a szép, hogy ez a JVC magyar nyelvű hivatalos honlapján jelent meg, növelve a cég imidzsét.

Akarsz barátnőt? Akarsz több barátnőt? Fel akarsz szedni egy lányt? Megmutatom Neked a módszert, amivel mindig sikeres leszel a nőknél! Aztakurva.

Egy szép augusztus végi napon, amikor épp reumás fájdalmaimba készültem belehalni, felhívott egy hang a cégtől, ami nekem örökre Matáv marad. Hogy mivel olyan hűséges vagyok hozzájuk, mint Bodri kutya Kálmán bácsihoz, ezért ajándékba adnak nekem egy életbiztosítást (ezek lehallgatják vajon az esztékás kartonozókat?), amivel semmi kötelezettség nem jár, csak egy egyéves hűségnyilatkozat jön vele defaultban. Mert annyira megbíznak a hűséges előfizetőben, hogy azért a láncot csak rajtahagyják, mint Kálmán bácsi a Bodri kutyán.

Azt mondták, ha most igent mondok, kapok póstán (sic!) egy példányt a szerződésből, de egyébként azonnal életbe lép, és 90 napig indoklás nélkül elállhatok az egésztől. Gondoltam ez egyszerűbb lesz, mint kudarcot okozni szegény nőnek, végül is az eladott biztosítások után fizetik, mondom, legyen.

Néhány nappal később a postaládám degeszre volt tömve, benne A/5-ös méretű, 4-6 milliméter vastag borítékok, úgy másféltucat. Hát meglepődtem, hogy a fényképes társkereső hirdetésemre ennyien jelentkeztek, és mindenki poszteralbumot küldött magáról.

Na de még ennél is jobban meglepődtem, hogy mindegyik levél a Matávtól jött (na jó, eh, T-Com). Két hónappal később felbontottuk őket (érthető, ehhez erőt kell gyűjteni), hát mindegyikben ugyanaz volt, az életbiztosítási szerződés csak tőlük, csak nekem. Mindössze egy különbözött a többitől, abban fejjel lefelé voltak a papírok – talán azért, hogy ha már felfordultam, akkor is el tudjam olvasni.

Én támogatom a biztonsági megoldásokat, értem, hogy nem akarták, hogy elsikoljon (sic!/2) a tekintetem bármely apró részlet felett, na de 20 példány mégiscsak... Nem? És egyáltalán, ha borítékológépet használnak, hogyan fordulhatott fel az egyik papír, ha meg kézzel borítékolnak, hogy nem tűnt fel a jómunkásembernek, hogy fél órán keresztül ugyanannak a címzettnek borítékol?

Csupán mellékszál a történetben, hogy október 28-án bontottuk fel a borítékokat, amikben már nem 90, hanem 60 napos elállási időszak szerepelt, ami 27-én járt le.

Van az Árkád alsó szintjén egy térség, amit csak Csótányosnak hívok azóta, hogy Rohamcica pizzájából kimászott egy csótány tavaly. Na most is odatévedtünk, és elég éhesek voltunk, ezért elhatároztuk, dacolni fogunk az ízeltlábúakkal, és táplálkozást folytatunk.

Egy rendkívül fantáziadúsan Pizza Vesuvionak nevezett pult előtt álltam, és makarónit kértem, mint tavaly. El is felejtettem, hogy itt rögtön azzal a váratlan kérdéssel nyitnak, hogy milyen makarónit kérek. Egyébként egyféle van. Lapátolta a negyvenes néni a tányérra, aztán azt kérdezte:

– Kér rá sajtot?
– Hát csak úgy szolídan.
– Akkor nem kér.

És ennyiben maradtunk, nem kaptam. Hozzátette még, hogy a sajt amúgy is nyolcvan forint, és sajt nélkül is finom, különben pedig tehetek rá ketchupot.

Innen is köszönöm, hogy levette vállaimról a döntés nehéz terhét.