Ritka dolog, hogy más ír ebbe a blogba, de most kivételes alkalom van. Egy jámbor lény szeretné megosztani kalandjait a Nyájas Olvasóval a magyar internetes fizetési és ügyintézési szolgáltatásokról.

Diör Njájash Olvashao,

A Távszámla honlapján olvasható egy üzenet, legfeljebb néhány hete lehet ott, hogy márciusban hibát észleltek a rendszerben, de már kijavították. (Hurrá!) A hiba következtében lehet, hogy nem látszik mindenkinek minden számlája (már ez se öröm), és ha valaki olyat lát, hogy a Távszámla szerint nincs rendezve egy számla, kézzel nyugodtan állítsa át elintézettre. Továbbá ha bármiféle probléma van, ne fizessen az ügyfél, amíg a szolgáltatónál nem egyezteti az egyenlegét.

És ez, kérem, akárhogy számolok, így működött legalább 3 hónapig. Hungari.

Június közepén még az ügyfélszolgálatuk nem tudta megmondani, hogy esetleg erre oda kéne figyelni. Eleve jó, hogy egy távszámla nevű rendszerben az ügyfélszolgálat így válaszol az online, tehát bejelentkezett állapotban feltett kérdésre, melyben megjelöltem a problémás számlák számát is:

Tisztelt Ügyfelünk!

Elektronikus levelével kapcsolatban az alábbiakról tudom tájékoztatni:

Legyen kedves az alábbi adatokat és egy képernyőmásolatot elküldeni címünkre, az érdem ügyintézés érdekében:
- Távszámla azonosító
- Távszámla felhasználónév
- E-mail cím
- A probléma leírása
- A problémához tartozó dátumok és időpontok
- Számlakibocsátói azonosító
- Számlakibocsátó
- Számlaszám
- Fizetési eszköz és mód
- Tranzakcióazonosító

Üdvözlettel,
Jxxxxxxx Exxxxxxx
Távszámla Ügyfélszolgálat

A cipőméretemet nem lenne jó megadni, csak biztos, ami biztos alapon? Tehát az első három adatot azért kell tudnia, mert be voltam jelentkezve. A negyediket azért, mert leírtam. Az ötödiket is. A többit meg, a kurvaéletbe, keresse vissza ő a rendszerből. Hungari.

Nem tették, én erre a levélre természtesen nem válaszoltam, a vezetékes telefonom pedig, ami az igazán fontos beszélgetésekhez kell, rég ki volt kapcsolva by T-COM, mert a Távszámlában mai napig Feldolgozás alatt állapotban ül a márciusi és az áprilisi számla. Hungari.

Felhívtam hát a T-COM-ot, hogy akkor legyenek oly kedvesek utánanézni. Egyeztettünk, és szerinük az áprilisi be van fizetve, június végén fizettem be. Mondom, nem lehet, hogy az a júniusi, csak áprilisra lett könyvelve? De. Újabb kérdés: ha egy nyomorult számlán vagy csekken van egy hatszáz számból álló azonosító, ráadásul az egész online (T-COM - Távszámla - OTPdirekt), ergo félre sem lehet írni, akkor hogy a francba egyenlítettem a júniusi átutalással az áprilisi számlát? Miért pont azt? Miért nem a legrégebbi tartozást, a márciusit vonta le a T-COM, ha már akart oly jó lenni, hogy a régebbi tartozásokat törleszteti? Tán hogy küldözgethesse az ajánlott leveleket, hogy márciust nem fizettem be? Dehogynem, ezen elv szerint májusban befizettem márciust, júniusban áprilist, csak akkor nem lehet annyi büntetőkamatot felszámolni. Hungari.

Kissé zaklatottan végre eljutottam a Pannonhoz, ahol szintén van mindenre jó online ügyfélszolgálat. Kicsit bonyolult, de a Rubik-kocka kirakásánál nem nehezebb a használata (Hungari), így hát megpróbálkoztam két telefonszámon a tarifacsomag-váltással. Tarifát választok, okézok, beállításokat megnézem, mivel fogalmam sincs, hogy mi az (ők meg nem írják), meghagyom, második oké, majd egy igen kedves üzenet: A szolgáltatást nem sikerült eladni. Rányomok újra a gombra, ekkor azt mondja, hogy nem lehet tarifacsomagot váltani, mert egy tarifaváltási kérés már be van nyújtva. Gyanús volt ez nekem, de azért megpróbáltam a másik számon is tarifacsomagot váltani, hát pont ugyanígy jártam. Biztos, ami biztos, felhívtam az ügyfélszolgálatot (nem mertem már megbízni az online egyenleginformációban ezután), és kiderült, hogy kurvára nincs folyamatban tarifacsomag-váltási kérelem, szóval nem csak a rendszerük rossz, még a hibaüzenet is szar. Végül telefonon sikerült a csomagváltás, az emlékeim szerint ingyenesnek nevezett váltás egyébként nyóccázvalahány forint per telefonszám. Hungari.

Ezek mellett igazán eltörpül az a jelenség, hogy ha a T-Online-os internet-előfizetésemet az interneten fizetem, mint ma is, Sodexho-Pass-szal, akkor a sikeres fizetés után még napokig nem változik meg az internetes felületen az egyenlegem. Hungari. Nem realtime, bassza meg? Ha nem realtime, akkor hogyan tud bankkártyás fizetést lebonyolítani, és hogyan tudja a Sodexho-val ellenőriztetni az utalványok azonosítóját, és megmondani az értéküket, és felhasználttá tetetni az utalványt? Vagy csak erre az egy funkcióra szartak magasról?

És mindez körülbelül 2,5 óra alatt játszódott le, szép kis keresztmetszetet nyújtva a magyar internetes fizetési és ügyintézési lehetőségekről. Még ha az állami szférában tapasztalom ezt, akkor nem is lepődök meg annyira, de hogy az ország legnagyobb, legtutibb cégei működjenek így...

Hát ezért mondom, jó krAnk, hogy az internetes fizetés és ügyintézés kicsiny hazánkban még őskori állapotokat idéz. De nem baj ez, én így érzem otthon magam Hungariban.

Barátod és hasonmásod,
Vértesszőlősi Sámuel